外网对中国胖东来热议不断。其服务模式上，细节服务、购物体验与服务理念备受赞誉，被赞超欧洲水平。员工福利优厚引惊叹，管理模式也引发思考。商品质量方面，打破常规不良印象，让外国网友对中国超市商品质量有新认知。

胖东来的成功模式兼具可复制与难以复制的双重特性。

在可复制之处，其经营理念首屈一指。秉持“顾客至上”，诸多举措如 30 项爱心服务、无理由退款、调价退差价等，能被广泛借鉴，有效增强顾客粘性。管理模式方面，从商品采购至销售服务，全流程的严格标准规范以及数字化转型助力运营效率提升，为其他企业树立榜样。商品策略上，精准供应链管理，筛选优质供应商保障品质与供应稳定，还能依消费者需求优化商品结构，对同行的商品管理极具启发。

然而，其难以复制的因素也颇为显著。员工福利与企业文化方面，胖东来把 95%利润分给员工，给予高薪、短工时和多假期，这种深厚的人文关怀与独特利润分配，与老板价值观及企业目标深度绑定，多数企业望尘莫及。地域与市场环境上，它在河南的成功得益于当地消费者对服务的高要求以及相对缓和的竞争态势，其他地区需因地制宜调整策略。人才管理与培训体系中，胖东来要求员工具备专业、服务、责任等多方面素养，每年培训投入占运营成本 15%以上，资金压力让不少企业难以承受。再者，其与本地农户、供应商长达 5 年以上的深度合作信任关系，新企业很难在短期内构建起来。总之，胖东来模式是一个多面的范例，企业在借鉴时需综合考量自身情况。

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来源：头条号芒果瞭望塔