中国游客在泰国机场遭“歧视性手势”！副部长发话：不可接受，严惩！

据泰国媒体《The Thaiger》8月6日报道，发生在曼谷素万那普国际机场的“中国乘客被拒绝登机”事件，再有最新进展。

8月5日，泰国交通部副部长西里蓬·昂萨坤吉就事件公开表态，直指涉事机场安保人员的行为“不恰当、带有攻击性”，网络视频中出现的争议手势“不可接受”，不符合机场工作人员应有的服务标准。

他已责令泰国机场公司及相关部门全面调查，并按照现行规定，对责任人员采取最严厉的纪律处分。

深夜追星引发混乱，22人最终被拒绝登机

根据素万那普机场公布的信息，事件发生于7月29日晚上约11时。

当时，22名中国艺人的粉丝准备搭乘泰国国际航空飞往北京的航班。机场方面称，这些乘客在追随艺人的过程中进入机场限制区域，并在没有获得使用资格的情况下进入航空公司贵宾室。

遭工作人员劝离后，这群粉丝继续追随艺人前往登机口。机场表示，部分人员拒绝配合工作人员检查登机牌，并多次试图跟随艺人一同登机，现场秩序因此受到影响。

泰航随后以违反航空安全程序为由，拒绝让这22名乘客登机。

得知无法登机后，部分乘客在登机口与工作人员发生争执。现场视频流出后，事件迅速在社交媒体上引发关注。

一个争议手势，让事件迅速升级

事件最受关注的部分，并不只是22名乘客被拒绝登机。

在网络流传的视频中，一名机场安保人员被拍到作出被认为带有种族歧视意味的手势。相关画面迅速引发中国网友质疑，不少人认为，即使乘客存在违反机场规定、扰乱秩序等行为，工作人员也不应作出带有侮辱性或歧视意味的动作。

素万那普机场随后承认，部分安保人员在处理事件时确有不当行为，并就此公开致歉，同时启动纪律处分程序。

这也让整起事件出现两个必须分开看待的问题：一方面，乘客进入限制区域、拒绝配合检查和反复尝试登机，已经触及航空安全管理规定；另一方面，机场工作人员即使是在维持秩序，也必须保持专业与克制，不能以不当手势回应乘客。

违反规定需要承担后果，涉嫌歧视的行为同样不能被轻轻带过。

泰国副交通部长定性：不可接受，将追责到底

8月5日，泰国交通部副部长西里蓬·昂萨坤吉对此事作出回应。

他表示，机场安保人员当时被派往现场维持秩序，但网络视频中记录下来的行为明显不恰当，也带有攻击性，已经偏离机场工作人员应遵守的职业标准，属于“不可接受”的行为。

西里蓬已要求泰国机场公司及相关机构对事件展开全面调查，并依照相关规定，对责任人员采取最严厉的纪律处分。

他同时向受到事件影响的乘客、游客以及泰国民众表示歉意，并承诺交通部门将加快提升机场服务标准，加强工作人员培训和行为管理，防止类似事件再次发生。

截至目前，泰方尚未公布涉事安保人员的具体处分结果，也没有说明最终处分是否涉及停职或解雇。

这场由追星越界引发的机场风波，最终暴露出的不只是个别乘客对航空安全规则的漠视，也考验着国际机场工作人员面对冲突时的专业程度。

规则面前，乘客没有任性的特权；服务标准面前，工作人员同样没有歧视和羞辱他人的权力。

机场可以拒绝不符合安全要求的乘客登机，但不能拒绝最基本的尊重。

安全红线与服务底线，任何一方都不能越过

这起事件值得讨论的地方，并不是简单判断谁对谁错。

素万那普机场是泰国最重要的国际航空门户之一。贵宾室、候机隔离区、登机证件检查点和登机廊桥，都不是可以自由追逐艺人的公共场所。乘客持有机票，也不等于可以进入机场内的所有区域；即使与艺人搭乘同一架飞机，也必须完成登机牌查验和其他安全程序。

从航空安全角度看，工作人员要求乘客出示登机牌、离开无权进入的贵宾室，或者阻止尚未完成检查的人员冲向登机廊桥，都属于维持机场秩序的一部分。一旦多人聚集、拒绝检查甚至试图冲过控制区域，航空公司就必须考虑这些行为是否会延续到飞机上，并评估其对其他乘客和航班安全造成的影响。

但机场工作人员肩负安全职责，并不意味着可以放弃职业克制。

国际机场面对的是来自不同国家、不同文化背景的旅客。工作人员的一句话、一个动作，都可能被视为机场乃至目的地国家的态度。尤其是带有族群特征的争议手势，即使发生在激烈争执中，也会迅速越过普通服务纠纷的边界，演变为有关歧视和国家旅游形象的公共事件。

这也是此次泰国交通部门明确要求追责的重要原因：乘客违反规定，需要承担被拒绝登机等后果；工作人员行为失当，同样必须接受调查和处分。两者并不冲突，更不能用一方的错误抵消另一方的责任。

对于准备赴泰旅游、参加演唱会或追随艺人的中国游客，有几条机场规则尤其需要注意。

首先，不要跟随艺人、工作人员或其他旅客进入贵宾室、工作通道、登机廊桥及任何限制区域。机场内没有明显障碍，并不代表乘客有权进入；能否通行，最终取决于登机牌、贵宾室资格和现场授权。

其次，遇到登机牌检查、安保拦阻或工作人员要求返回候机区时，应先配合现场指令。如果认为工作人员判断有误，可以要求联系航空公司负责人或机场值班主管处理，但不要推挤、冲卡或强行跟随他人登机。机场内的过激行为，可能直接影响能否继续乘坐航班。

第三，如果已经被航空公司拒绝登机，应立即确认拒载原因、托运行李是否已经卸下，以及后续改签、退票和住宿安排。尽量保留登机牌、行李牌、付款凭证及航空公司给出的书面说明，避免事后因证据不足而无法申诉。

第四，如果遭遇侮辱性语言、争议手势或其他不当对待，不要以辱骂或肢体冲突回应。可在遵守现场管理要求的前提下，记录事件发生时间、地点、工作人员所属单位和目击者信息，并通过机场、航空公司或泰国旅游警察的正式渠道投诉。

追星可以热烈，但机场不是可以失去边界的应援现场；安保可以严格，但严格不等于可以羞辱旅客。

规则保护的是整架飞机的安全，尊重维护的则是一座国际机场的体面。无论乘客还是工作人员，越过其中任何一条底线，最终付出的都可能不仅是一张机票的代价。

来源：泰中网